Trocas e Devoluções

TROCAS:
Garantimos, aos nossos clientes, o prazo de sete dias úteis para a realização de troca de produtos, contatos a partir da data em que foi entregue a compra. Para solicitar o serviço de troca, utilize o nosso formulário de contato, informando o assunto correspondente e preenchendo os dados conforme solicitado. Retornaremos em até dois dias úteis com a autorização e as instruções para postagem de retorno do produto o mais breve possível.

Atenção:
– Só serão aceitas as trocas de produtos cujo envio tenha sido autorizado e que estejam seguindo corretamente as instruções passadas.
– Os produtos deverão ser enviados em perfeito estado, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
– As trocas só serão de fato efetuadas quando o produto estiver de volta à loja.
– NÃO trocaremos produtos de coleções antigas por produtos de coleções novas que forem postados na mesma semana de sua compra.
– Contamos com um prazo de dez dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nossa loja, para a realização da troca, conforme previsto no código de defesa ao consumidor.
– Na primeira troca do produto, os custos de frete para envios de nova mercadoria serão arcados pela ATPSHOP.
Troca de produtos com defeito ou danificados:
Se o produto por você adquirido estiver com defeito ou danificado, você terá o prazo de até sete dias úteis a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito. A ATPSHOP, então, entrará em contato com você em até dois dias úteis com as instruções para o retorno do produto.

Atenção:
– Só serão aceitas as trocas de produtos com defeito ou danificados cujo envio tenha sido autorizado e que estejam seguindo corretamente as instruções passadas.
– Os produtos deverão ser entregues sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
– As trocas só serão de fato efetuadas quando os produtos estiverem de volta à loja.
– Assim que seu produto for entregue em nossa loja, o defeito ou dano apontado será analisado por nossa equipe e, tendo sido de fato constatado, um novo produto será enviado ao seu endereço.
– Caso não haja outro produto igual em estoque para a realização da troca, ressarciremos integralmente o valor do produto comprado ou, se você preferir, realizaremos a troca por outro produto no mesmo valor.
– Caso não seja constatado defeito ou dano, enviaremos novamente o mesmo produto ao seu endereço.

Motivos da não constatação de defeitos ou danos:
– Ausência de defeito ou dano, não sustentando a queixa apontada pelo cliente.
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
Prazo para reenvio da troca:
O prazo para reenvio de seu produto varia em função do tempo em que ele for entregue à ATPSHOP. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de trinta dias conforme previsto no código de defesa do consumidor, no entanto, costumamos realizar este procedimento em até 10 dias úteis. Após a postagem, o prazo de entrega é o mesmo de uma encomenda normal indicado em nossa loja (para saber o prazo de entrega, faça uma simulação de compra).